Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

1.1.Bu sözleşme, son bölümdeki Kurumsal bilgiler tablosunda kimliği yazılı şahıs işletmesi (“Kleur AI”) ile hizmete kayıt olan kullanıcı arasında elektronik ortamda kurulur. Kabul edilen paket ve satın alma ekranındaki sipariş özeti sözleşmenin parçasıdır.

1.2.Hizmet, ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletme ve ajanslara sunulur. Kullanıcı, kaydı bir işletme adına ve gerekli temsil yetkisine dayanarak yaptığını beyan eder.

2. Sözleşmenin kurulması ve kabul kaydı

2.1.Sözleşme, kayıt formunda kabul kutusunun işaretlenmesi ve kaydın tamamlanmasıyla kurulur. Kabul anı ve kabul edilen metnin sürümü sunucu saatiyle kullanıcının hesabına kaydedilir; hangi metnin kabul edildiği böyle ispatlanır.

2.2.KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası veri işleme süreçlerini açıklar; bunlar bu sözleşmeden ayrıdır ve kabulle birleştirilmez. Açık rıza gereken tek işlem olan pazarlama izni, kayıt formunda ayrı ve isteğe bağlı bir kutuyla alınır.

3. Hizmetin konusu

3.1.Hizmet, Kleur AI adıyla sunulan; kullanıcının belirlediği marka ve soruların yapay zekâ motorlarındaki görünürlüğünü ölçen, sonuçları panelde raporlayan ve iyileştirme önerileri üreten bir yazılım hizmetidir.

3.2.Ölçüm sonuçları üçüncü taraf yapay zekâ sistemlerinin o andaki çıktılarına dayanır. Bu çıktılar sağlayıcı tarafından değiştirilebilir; sonuçların değişmezliği taahhüt edilmez.

3.3.Ölçüm sıklığı, motor kümesi ve kapsam pakete göre belirlenir ve fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.

4. Ölçümün niteliği ve sonuç garantisi verilmemesi

4.1.Ölçüm, seçilen soruların seçilen motorlardaki cevaplarını belirli bir anda örnekler. Aynı soru; model sürümüne, bölgeye, dile ve sorulma anına göre farklı cevap alabilir.

4.2.Hizmet; belirli bir görünürlük skoru, sıralama, atıf, ziyaretçi trafiği, satış ya da gelir artışı taahhüt etmez. Bir skor ya da sıralama, kullanıcı lehine değişmez bir konum değildir.

4.3.Panel çıktıları bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali ya da mesleki tavsiye değildir. Kullanıcı, çıktıları yayımlamadan ya da ticari karar almadan önce kendi doğrulamasını yapar.

4.4.Kleur AI; ölçüm yöntemini, skor hesabını, motor kümesini ve gösterimi hizmetin amacı içinde geliştirebilir; önemli bir yöntem değişikliği duyurulur. Kaynak kodun, ağırlıkların ve yöntemin ayrıntısının açıklanması taahhüt edilmez.

4.5.Üçüncü taraf sağlayıcıların modellerini, erişim koşullarını ya da politikalarını değiştirmesi hâlinde hizmetin ilgili özellikleri değişebilir.

5. Hesap, temsil yetkisi ve güvenlik

6. Kullanıcının yükümlülükleri

6.1.Rakip markaların kamuya açık görünürlüğünü ölçmek serbesttir. Serbest olmayan şey temsildir: kullanıcı, bir markayı ancak o markanın sahibiyse ya da sahibinden yetki almışsa kendi markası ya da müşterisi olarak panele ekleyebilir ve onun adına rapor sunabilir.

7. Paketler, kullanım sınırları ve ek satın alma

7.1.Her paketin marka, pazar ve soru sınırı fiyatlandırma sayfasında yazılıdır; hizmet bu sınırlar içinde kullandırılır. Portal her pakette kullanılabilir.

7.2.Paketin üstüne ek marka, pazar ya da soru paketi satın alınabilir; her ek satır ayrı faturalanır ve panelden ayrı ayrı kaldırılabilir.

7.3.Paket, dönem içinde vaat edilen ölçümü sağlar. Kullanılmayan kapasitenin sonraki döneme taşınması ancak paket koşullarında yazılıysa mümkündür.

7.4.Kleur AI, hizmetin teknik sınırlarını (istek sıklığı, dosya boyutu, motor kümesi, desteklenen pazarlar) hizmetin amacı içinde belirleyebilir ve güncelleyebilir. Ajans paketi kendi kendine denemeye açık değildir; satış görüşmesiyle açılır.

8. Deneme süresi ve davet programı

8.1.Deneme süresi 7 gündür ve deneme sırasında ödeme alınmaz. Ücretli abonelik, deneme sonunda kendiliğinden başlamaz; ücretli abonelik başlatılmazsa deneme bitiminde taramalar durur ve panel salt okunur hâle gelir.

8.2.Davet programı: kullanıcı davet bağlantısını bir marka ya da ajansa gönderdiğinde davet edilen hesap 7 gün ücretsiz deneme, ardından ilk 3 ücretli ay %30 indirim alır; davet eden her başarılı davette 1 ay ücretsiz kullanım kazanır. Kazanılan ücretsiz ayların toplamı hesap ömrü boyunca 12 ayı geçemez.

8.3.Başarılı davet, davet edilen hesabın ücretli aboneliğe geçip ilk ödemesinin başarıyla tahsil edilmesidir. Kayıt olmak, deneme süresinin dolması ya da ödemesi başarısız olan bir abonelik ödül doğurmaz. İndirim ücretli abonelik dönemine aittir; ücretsiz deneme bu aylardan sayılmaz.

8.4.Aynı işletmenin ikinci hesabı davet sayılmaz. Bir ödemenin tamamı iade edilirse o ödemeye bağlı ödül hesaplanan toplamdan düşer; kısmi iade ödülü etkilemez; daha önce uygulanmış bir ücretsiz ay geri alınmaz.

8.5.Ödeme altyapısı bağlanana kadar indirim ve ücretsiz aylar Kleur AI tarafından elle uygulanır; her uygulama ödeme kaydına dayanır ve uygulandığı tarih panelde görünür. Kleur AI programı, doğmuş ödülleri koruyarak değiştirebilir ya da sona erdirebilir.

9. Ücretlendirme, faturalama ve ödeme

9.1.Paket ücretleri fiyatlandırma sayfasında yayımlanır ve KDV hariç gösterilir; faturaya KDV eklenir. Abonelik dönemi aylıktır ve dönem bedeli dönem başında faturalandırılır.

9.2.Ödeme, ödeme kuruluşu iyzico üzerinden kart ile alınır; kart bilgileri iyzico’nun kendi ekranına girilir, Kleur AI’ın sunucusuna ulaşmaz ve Kleur AI tarafından saklanmaz. Bu metnin tarihi itibarıyla panelden kart tahsilatı henüz açılmamıştır; açıldığında ücretli abonelik yalnız bu yolla başlatılır, başka bir ödeme yöntemi kullanılmaz.

9.3.Ücretli abonelik, kullanıcı iptal etmedikçe dönem sonunda aynı paketle yenilenir ve yenileme bedeli iyzico’da kayıtlı karttan tahsil edilir; ilk ödemede aylık yenileme ve kart saklama onayı ayrıca alınır. Abonelik iptal edildiğinde yenileme yapılmaz ve kart çekilmez.

9.4.Dönem bedeli tahsil edilemezse hizmet kısa bir ek süre boyunca sürer; bu sürenin sonunda taramalar durur ve panel salt okunur hâle gelir. Ödeme tamamlandığında hizmet yeniden açılır. Muaccel bedelin ödenmemesi hâlinde Kleur AI’ın kanuni faiz ve takip hakları saklıdır.

9.5.Fiyat değişiklikleri yürürlükteki dönem sonunda geçerli olur ve önceden bildirilir. Kart itirazı ve ters ibraz talepleri ödeme kuruluşunun usulüyle incelenir; haksız itirazın sonuçları kullanıcıya aittir.

10. Üçüncü taraf hizmetleri, süreklilik ve mücbir sebep

10.1.Kleur AI hizmeti barındırma, veritabanı, e-posta, ödeme ve yapay zekâ ölçüm sağlayıcıları üzerinden sunar; sağlayıcıları hizmetin amacı ve kişisel veri aktarım koşulları içinde değiştirebilir. Sağlayıcı listesi KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

10.2.Kesintisiz erişim, her cihaz ve tarayıcıyla uyumluluk ya da bir sağlayıcının kesintisiz çalışması ayrıca garanti edilmez. Bakım, güvenlik, kapasite ya da mevzuat nedeniyle hizmet geçici olarak durdurulabilir; planlı kesintiler mümkün olduğunda önceden duyurulur.

10.3.Doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararı, genel haberleşme ya da enerji kesintisi gibi tarafın kontrolü dışındaki olaylarda etkilenen yükümlülük, engelin kapsamı ve süresiyle sınırlı olarak askıya alınır; doğmuş para borçları saklıdır.

10.4.Kullanıcının cihazı, bağlantısı, yanlış ya da eksik girdisi ya da yetkisiz kullandırdığı hesabından kaynaklanan aksaklıklar Kleur AI’ın ifa ihlali sayılmaz.

11. İçerik, fikri mülkiyet ve ölçüm verileri

11.1.Yazılım, arayüz, skor yöntemi ve raporların biçimi üzerindeki haklar Kleur AI’a aittir. Kullanıcıya, sözleşme süresince ve amacıyla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

11.2.Kullanıcının panele girdiği içerik (marka adı, logo, alan adı, sorular) ve ölçüm sonuçları kullanıcıya aittir. Kullanıcı, girdiği içerik üzerinde gerekli hak ve izinlere sahip olduğunu beyan eder ve Kleur AI’a bu içeriği yalnız hizmeti sunmak, raporlamak ve yedeklemek için çoğaltma ve işleme izni verir.

11.3.Kleur AI kullanıcı verisini kendi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz. Yapay zekâ sağlayıcılarına yalnız soru metni gider ve sağlayıcıların bu veriyi kullanım koşulları kendi sözleşmelerine tabidir.

11.4.Kleur AI, kullanıcının adını ya da logosunu referans olarak ancak kullanıcının yazılı izniyle kullanır. Kişilere, kullanıcıya, markalarına ya da kullanıcının müşterilerine bağlanamayan toplulaştırılmış istatistik üretebilir; kullanıcının ve müşterilerinin adı ile bunlara özgü sonuçlar izin olmadan yayımlanmaz.

11.5.Kullanıcı, panel çıktılarını ve raporları kendi yönetimine, iş ortaklarına ya da ajanssa kendi müşterilerine kendi işinin parçası olarak sunabilir; bu sözleşme bunu yasaklamaz. Yasak olan; hesabın ya da erişimin üçüncü kişilere yeniden satılması, hesap paylaşımı, verinin otomatik araçlarla toplu çekilmesi ve yazılımın çoğaltılmasıdır.

12. Gizlilik

12.1.Taraflar, hizmet sırasında öğrendikleri kamuya açık olmayan ticari ve teknik bilgileri gizli tutar. Müşteri listesi, sorular, ölçüm sonuçları ve fiyat teklifleri bu kapsamdadır.

12.2.Kanuni açıklama yükümlülükleri ve hak arama yolları saklıdır. Gizlilik, sözleşme sona erdikten sonra da bilginin niteliği gerektirdiği sürece devam eder.

13. Kişisel veriler ve veri işleme hükümleri

13.1.Hesap, oturum, faturalama, güvenlik ve davet programı verilerinde veri sorumlusu Kleur AI’dır; ayrıntı KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

13.2.Hesap sahibinin panele girdiği içerikte başkasına ait kişisel veriler bulunabilir: portala davet edilen kişinin e-posta adresi, sorulara ya da marka alanlarına yazılmış bir kişi adı; ajans hesabında müşteri adına girilen içerik de buna dâhildir (birlikte "hesap içeriğindeki kişisel veriler"). Bu verilerde veri sorumlusu hesap sahibidir; Kleur AI hesap sahibinin talimatıyla hareket eden veri işleyendir. Aşağıdaki hükümler bu ilişkiyi düzenler; hesap sahibiyle ayrıca imzalanmış bir veri işleme sözleşmesi varsa o öncelik taşır.

13.3.Portal kullanıcısının oturumu, davet e-postası ve erişim güvenliği gibi kendi işlemlerini Kleur AI kendi hukuki sebeplerine göre yürütür.

14. Askıya alma, tedbirler ve sona erme

14.1.Sözleşmeye aykırılık; yetkisiz temsil, hesap paylaşımı, otomatik toplu çekim, ödenmeyen bedel, güvenlik açığı oluşturan kullanım ya da mevzuata aykırılık hâlinde Kleur AI erişimi sınırlayabilir, ilgili işlemi durdurabilir, hesabı geçici olarak askıya alabilir ya da sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Tedbir, olayın niteliğiyle orantılı tutulur.

14.2.Acil bir güvenlik riski yoksa tedbirden önce bildirim yapılır ve açıklama sunma imkânı tanınır; acil durumda tedbir önce alınır, açıklama sonra dinlenir. Tedbir, kullanıcıya kendiliğinden ücretsiz süre ya da iade hakkı doğurmaz.

14.3.Kullanıcı aboneliğini dilediği an panelden (Ayarlar › Abonelik ve fatura › Aboneliği iptal et) iptal edebilir. İptal, yürürlükteki dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar hizmet açık kalır, yeni tahsilat yapılmaz ve dönem sonundan önce iptal geri alınabilir. Talep dilenirse e-posta ile de iletilebilir. Panelden marka silmek aboneliği sona erdirmez.

14.4.Kleur AI belirsiz süreli hizmeti ya da bir paketi sona erdirmek zorunda kalırsa bunu makul bir ön bildirimle yapar ve ödenmiş ama sunulmamış dönemin bedelini iade eder.

14.5.Hesabın kapatılması doğmuş bedel borçlarını, gizlilik yükümlülüğünü ve kanuni saklama sürelerine tabi kayıtları etkilemez. Kapatma talebinden sonra panel içeriği doksan gün içinde silinir; sözleşme ve fatura kayıtları saklama süresi boyunca sınırlı erişimle tutulur.

15. Sorumluluk

15.1.Kleur AI’ın üstlendiği edim, panelde tanımlı ölçüm ve raporlama hizmetidir. Üçüncü taraf motorların çıktısı, kullanıcının ölçüm sonuçlarına dayanarak aldığı kararlar ve kullanıcı ile kendi müşterileri ya da iş ortakları arasındaki ilişki Kleur AI’ın sorumluluğunda değildir.

15.2.Kleur AI’ın kastından ya da ağır kusurundan doğan zararlarda, kişisel veri güvenliği yükümlülüğünün ihlalinde ve kanunen sınırlandırılamayan diğer hâllerde Kleur AI’ın sorumluluğu sınırlandırılmamıştır.

15.3.Bunların dışında kalan hâllerde (hafif kusur) Kleur AI’ın bir sözleşme dönemindeki toplam sorumluluğu, talebe konu olaydan önceki on iki ayda kullanıcının Kleur AI’a fiilen ödediği ücretlerin toplamıyla sınırlıdır. Bu hâllerde dolaylı zarar, kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı ve yoksun kalınan fırsat için tazminat talep edilemez.

15.4.Kullanıcı; yetkisiz temsil, hukuka aykırı kullanım, sorulara kişisel veri ya da gizli bilgi yazılması ya da yetkilendirdiği kişilerin işlemleri nedeniyle Kleur AI’a yönelen üçüncü kişi taleplerinin hukuken kendisine ait sonuçlarını karşılar; Kleur AI kullanıcıyı gecikmeden bilgilendirir ve savunmada iş birliği yapar.

15.5.Bu bölümdeki sınırlamalar Türk Borçlar Kanunu’nun 115 ve 116. maddeleri ile diğer emredici hükümlerin sınırları içinde uygulanır. Kullanıcının tüketici sıfatı taşıdığı hâllerde tüketicinin emredici hakları saklıdır.

16. Değişiklikler, bildirim, delil ve devir

16.1.Kleur AI bu sözleşmeyi ve tarifeleri hizmet, sağlayıcı ya da mevzuat değiştikçe güncelleyebilir. Güncel metin tarihiyle bu sayfada yayımlanır. Kullanıcı aleyhine bir değişiklik, yürürlükten önce kayıtlı e-posta adresine bildirilir; kabul edilmeyen değişiklikte kullanıcı sözleşmeyi dönem sonunda sona erdirebilir.

16.2.Kullanıcı kayıtlı e-posta adresini güncel tutar; hesap, ödeme ve sözleşme bildirimleri bu adrese gönderilir ve gönderim kayıtları saklanır. Resmî tebligat gerektiren bildirimler ilgili usulle yapılır.

16.3.Taraflar; kayıt, kabul, oturum, ölçüm, ödeme ve yazışma kayıtlarının 6100 sayılı Kanun çerçevesinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Bu kayıtlar karşı delili engelleyen münhasır delil değildir.

16.4.Kullanıcı hesabını ve haklarını Kleur AI’ın izni olmadan devredemez. Kleur AI hizmeti alt yükleniciler üzerinden sunabilir ve sözleşmeyi işletme devri hâlinde bildirimle devredebilir.

16.5.Bir hakkın kullanılmaması feragat anlamına gelmez. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.

17. Uyuşmazlık

17.1.Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

17.2.Taraflar arasında bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözüm yeri Antalya Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleridir.

17.3.Kullanıcının tüketici sıfatı taşıdığı hâllerde tüketicinin emredici hakları ve tüketici hakem heyetlerinin ya da tüketici mahkemelerinin yetkisi saklıdır.

18. Başvuru ve iletişim

18.1.Bu metinle ilgili taleplerinizi kvkk@kleur.ai adresine iletebilirsiniz; başvuru yolları ve koşulları İlgili Kişi Başvurusu sayfasında yazılıdır.

18.2.Başvurular KVKK m.13 uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

19. Kurumsal bilgiler

19.1.Bu metinde “Kleur AI”, aşağıda kimliği yazılı şahıs işletmesini ifade eder; Kleur AI bu işletmenin hizmet ve marka adıdır. Hizmet sağlayıcı, satıcı ve veri sorumlusu bu işletmedir.